O entendimento sobre o mercado, o trato com clientes, estratégias de marketing e a consolidação da sua marca no off-line são fatores que podem fazer a diferença, mas apenas possuir experiência no comércio físico não lhe garante sucesso ao criar o seu e-commerce. Pode parecer que não, mas, comércios físicos e digitais são dois mundos totalmente diferentes, mesmo que não haja mudança no que você vende.
Deve-se realizar uma análise interna para descobrir aquilo que pode transitar do físico para o digital sem que isso lhe cause problemas, afinal, nem tudo o que funciona para um, deve funcionar para outro. Um claro exemplo são os seus produtos: nem tudo que se vende na sua loja física terá adesão na internet.
A precificação utilizada é outro ponto de atenção para a sua nova loja, uma vez que o consumidor já está habituado com a facilidade de comparação de qualidade e preços na internet e, para manter uma boa reputação, é necessário ser competitivo.
Faça um bom planejamento
Imagine que a sua empresa esteja acostumada a vender grandes cargas para outras empresas em um comércio físico e agora precisa se adaptar a uma nova realidade no e-commerce: a de vender em menores quantidades para o clientes final. Pode acontecer, ainda, o caminho inverso. O seu time estaria preparado para essa mudança?
A quantidade de colaboradores necessária para gerir a sua loja virtual é algo que também precisa ser estudado, bem como as funções que cada um deles deve desempenhar. Para que tudo corra como você espera, trace objetivos e metas para cada um de seus funcionários e certifique-se de que todos estão conscientes de suas funções e resultados esperados no fim do ciclo de metas, quando novas devem ser planejadas.
Outro claro exemplo de planejamento a ser feito é definir aquilo que se levará do seu portfólio para o online. Como já dito antes, há uma grande diferença entre aquilo que funciona de um para outro. Na internet, mais vale possuir quantidade do que variedade, uma vez que o seu foco será escalar produtos. Você não quer que o seu cliente se sinta perdido no seu site, portanto, dê prioridade a repor os seus antigos estoques ao invés de fornecer sortidade.
Fique de olho nos concorrentes
Antes de pular de cabeça nessa nova empreitada, procure descobrir o que os seus concorrentes de segmento andam fazendo. Isso se encaixa tanto em campanhas, termos utilizados, linha editorial, identidade visual e muito mais.
É importante entender os pontos fortes dos seus concorrentes para que você não tente bater de frentes com as suas maiores qualidades e ficar em segundo na mente da sua persona ideal, bem como é essencial saber os seus pontos mais fracos para que você possa montar uma forte estratégia em cima de tais fraquezas.
Utilize o planejador de palavras do Google para ficar por dentro do que os seus consumidores estão procurando. Busque por palavras-chave que tenham relação direta com aquilo que você planeja incluir em seu portfólio digital, sempre de olho no que leva os seus consumidores aos seus concorrentes.
Certifique-se da qualidade dos seus canais de venda
O e-commerce brasileiro possui uma taxa muito pequena de conversão. Em média, são necessários 100 acessos para se realizar uma venda, o que é impensável para um estabelecimento físico. Em lojas virtuais, o cliente não vai até você de maneira aleatória, ele precisa ser atraído.
Uma experiência ruim de compra na internet é um péssimo sinal para a sua loja, uma vez que a reputação de um e-commerce é determinante para o seu sucesso. Para que o seu cliente compre de você, ele precisa entender que o seu negócio é confiável, primeiramente.
Sites e redes sociais abandonadas e mal cuidadas são um péssimo indicativo. Um site lento e ineficaz pode fazer com que a maioria dos visitantes que você atrai saiam sem realizar a primeira compra e, ainda pior: façam comentários negativos sobre a sua marca, o que desmotivaria outros clientes e te traria uma péssima reputação.
Se recuperar de uma ideia negativa do mercado perante a uma empresa é praticamente impossível, uma vez que não é nada simples mudar a percepção de um cliente depois de já estabelecida. Portanto, trabalhe na agilidade e na qualidade dos seus canais de venda.
Conclusão
Você pode até ter uma vasta experiência na sua loja física, mas começar a sua loja virtual será como iniciar uma caminhada do zero. São muitas as vantagens de se ter um e-commerce e, certamente, é a melhor escolha para quem pensa no futuro. Com o planejamento certo e a dedicação necessária, você terá o que é preciso para prosperar no universo online.
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